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December
Introdurre un software CRM in azienda è l’inizio di un processo di cambiamento e di miglioramento.
Il CRM, come anticipato in un articolo precedente del nostro blog “Il software CRM”, può aiutarti a cambiare e migliorare i processi dell’azienda, le strategie e, di conseguenza, aumentare le vendite e il fatturato.
Se hai deciso di introdurre uno strumento di questo tipo all’interno della tua realtà devi però tenere in considerazione un aspetto fondamentale: non basta acquistare il software, occorre mettersi nell’ordine di idee che il nuovo applicativo, per portare veramente benefici, dovrebbe essere utilizzato dal tutto il team e con un metodo condiviso. Inoltre, servirà preparare il personale per far si che i cambiamenti vengano accettati.
Spesso la modifica di un metodo di lavoro e di alcune (cattive) abitudini (come i fogli Excel) può portare ad alcune iniziali resistenze. Una volta superato questo scoglio sarà facile capire come i benefici che il CRM porterà saranno molto più grandi dei “sacrifici” che si dovranno fare per recepire la novità nel modo corretto.
Con la giusta formazione, i giusti tempi ed il supporto di un consulente qualificato potrai introdurre fin da subito e nel modo corretto il CRM nella tua organizzazione.
Un software CRM non è soltanto uno strumento, ma una vera e propria filosofia organizzativa, una cultura.
L’adozione di questo applicativo dovrebbe essere vissuta come un vero e proprio progetto che richiede una figura di riferimento (project manager) ed il coinvolgimento delle figure chiave che guidano ogni reparto.
I 4 step principali per introdurre il CRM in azienda nel modo corretto:
- Individua un project manager
- Individua un referente interno all’azienda
- Coinvolgi i responsabili e le figure chiave dell’azienda
- Definisci delle linee guida condivise da tutti
Il project manager supervisionerà l’introduzione dell’applicativo in azienda in tutte le sue fasi. Avrà rapporti con il fornitore della soluzione così come con i referenti e le figure chiave interne all’azienda.
Il PM può essere anche un dipendente con buone capacità organizzative e attenzione per i dettagli.
Individua un referente interno
Questa figura dovrebbe diventare un punto di riferimento per il supporto ai colleghi in caso di problemi, un esperto del software. Questa persona inizialmente dovrebbe fare formazione in affiancamento ad un consulente (CRM Specialist) dell’azienda fornitrice del software. Imparare subito ad utilizzare l’applicativo nel modo corretto è un passaggio chiave per diffondere fin dall’inizio un metodo di lavoro che funzioni.
Nel caso nell’organizzazione non ci sia una persona adatta a diventare un referente interno è possibile avvalersi di un referente esterno: di solito è possibile fare riferimento all’assistenza di chi fornisce il CRM.
Coinvolgi i responsabili e le figure chiave
Occorre coinvolgere i responsabili aziendali e tutte le figure chiave così come i dipendenti.
Serve diffondere la cultura del CRM così come il “modus operandi”. Per raggiungere un obiettivo occorre che tutti lavorino per arrivare alla stessa meta.
Definisci delle linee guida
Un software CRM è un contenitore di informazioni, ma è la qualità di queste ultime a costituire il vero valore per il tuo business.
Le linee guida sono essenziali e cruciali per esempio per l’inserimento dei dati (data entry) così come per l’esecuzione delle procedure.
Se il personale non segue le linee guida i dati saranno sempre incompleti e i report mai precisi. Di conseguenza le tue scelte non saranno mai veramente obiettive nè si baseranno mai su dati reali.
In conclusione, introdurre il CRM all’interno di una realtà aziendale non significa soltanto installare un software ed accedervi, ma si tratta di un vero e proprio progetto che richiede idee e obiettivi condivisi dall'intera organizzazione.
Se vuoi maggiori informazioni sull'introduzione del CRM in azienda, contattaci, il nostro team di consulenti è a disposizione per qualsiasi supporto.
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